Якщо у Вас "поганий Інтернет"

Перед зверненням у тех. підтримку:

  • перезавантажити роутер. Для чого!?;
  • перезавантажити пристрій на якому спостерігаються проблеми;
  • якщо Wi-Fi з'єднання - переконатися що сигнал добрий.

Якщо проблема не вирішена:

  • при Wi-Fi з'єданні - забезпечити максимальний рівень сигналу;

  • запустити SpeedTest;

  • зробити скріншот чи фото/відео із результатами тестування;

*зображення повинно містити:

  • час;
  • індикатор типу мережі чи рівня сигналу;
  • кінцевий результат тесту.

Рисунок 1, 2 - Приклад скріншотів


  • при швидкості значно нижчій ніж зазначено у тарифному плані - приготувати комп'ютер чи ноутбук для підключення напряму (без роутера);

  • повідомити про проблему у Viber-спільноті у форматі:

    1. Номер договору

      2. *якщо номер договору невідомий - вказати прізвище, ім'я та по-батькові особи на яку зареєстровано підключення, адреса(населений пункт, назва вулиці, номер будинку/квартири)

    2. опис проблеми

    3. скріншот із результатами SpeedTest

Назад